سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Rimaly ، رضاك أولوية قصوى، لذلك نضمن لك حقوق الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
الشروط والأحكام:
1.المنتجات المشمولة:
- جميع المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ومغلفة بالتغليف الأصلي.
2.مدة الطلب:
- الاسترجاع مسموح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال متاح خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
3.الحالات المؤهلة للاسترجاع/الاستبدال:
- المنتج يحتوي على عيب تصنيع أو ضرر واضح.
- المنتج مختلف تمامًا عن وصفه في الموقع.
- إذا لم يتم استخدام المنتج ولا يزال في حالته الأصلية.
4.المنتجات غير المؤهلة:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
إجراءات الطلب:
1.التواصل:
- يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو أرقام الهاتف المتوفرة لتقديم الطلب.
2.المعلومات المطلوبة:
- صورة واضحة للمنتج.
- رقم الطلب وموقع العميل (المدينة والعنوان).
- توضيح سبب الطلب (استبدال أو استرجاع).
3.المعالجة:
- سيتم التحقق من الطلب ومراجعة الحالة خلال 48 ساعة.
- في حالة الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بالكامل إذا كان المنتج مختلفًا أو معيبًا.
- تخصم رسوم معالجة بنسبة 30% أو ما لا يقل عن 25 ريالًا إذا كان السبب عدم الرغبة في المنتج دون وجود عيب.
ملاحظات هامة:
- إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف، سنتحمل كافة تكاليف الشحن.
- لسنا مسؤولين عن توقعات استخدام غير مذكورة على صفحة المنتج.
هدفنا:
توفير تجربة تسوق سهلة ومريحة مع ضمان الجودة والشفافية. تواصل معنا لأي استفسار، ونحن هنا لخدمتك!
شكرًا لتسوقك مع Rimaly
